Uno de los grandes desafíos para las empresas es incrementar las ventas. Con esta meta en mente, el área de marketing suele centrarse en la publicidad para atraer a nuevos clientes. Sin embargo, en empresas que aún no tienen departamentos de marketing establecidos, donde una persona asume múltiples funciones para impulsar el desarrollo de la empresa, surge una pregunta importante: ¿Qué es más conveniente, conseguir nuevos clientes o mantener a los que ya tenemos?

Aunque siempre es importante atraer nuevos clientes, si nuestra empresa vende productos o servicios recurrentes, es fundamental fortalecer las relaciones con quienes ya son nuestros clientes. Por ejemplo, en negocios como restaurantes, gimnasios, boutiques o cafeterías, la fidelización de clientes existentes es esencial para el éxito a largo plazo.


Un buen ejemplo son los consultorios médicos u odontológicos. Los pacientes buscan tener un médico o odontólogo de confianza. Aunque es fácil buscar alternativas en internet, no será necesario si el profesional brinda confianza, amabilidad y una buena atención. Los pacientes satisfechos acudirán nuevamente cuando necesiten asistencia. En cambio, si el profesional ofrece una experiencia negativa, el paciente buscará otra opción.

Como recomendación para el servicio al cliente en Ecuador, es vital trabajar en conservar a los clientes existentes. Ellos son clave para el crecimiento de nuestra empresa. Al mismo tiempo, debemos seguir atrayendo nuevos clientes con la intención de convertirlos en recurrentes, fortaleciendo así nuestra base de clientes.

¿Por qué es mejor retener a tus clientes que conseguir más clientes nuevos?

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