Entender que tu empresa necesita mejorar la atención al cliente es un gran logro, no solo a corto plazo, sino de manera continua. Es por ello que hemos diseñado un programa de capacitación que busca actualizar el conocimiento de tus colaboradores, establecer una promesa en equipo y, sobre todo, transmitir al público que tu empresa se preocupa por mejorar su atención al cliente. ¡Inicia este 2025 con este taller que brindará ese impulso que tu equipo necesita!
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Nos adaptamos a sus necesidades:
En nuestra empresa, entendemos que cada cliente tiene necesidades únicas, y por eso somos flexibles en cuanto a los horarios de capacitación se refiere. Sabemos que los grupos, horarios y días deben organizarse de manera estratégica para el desarrollo exitoso de los talleres. Por lo tanto, puede confiar en nosotros para adaptarnos a sus necesidades y crear una solución personalizada que satisfaga sus objetivos de capacitación.
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TEMARIO BASE 2025
El presente temario es una propuesta estándar que se puede modificar acorde su giro de negocio y necesidad institucional.
Sección 1. Antecedentes y evolución del servicio al cliente en el Ecuador (Introducción)
- ¿Qué conocemos sobre la atención al cliente en el país?
- ¿Por qué se dice o existe la apreciación que la atención al cliente es mala en nuestro país?
- Caso práctico 1.
Sección 2. Conceptos convencionales vs. la Experiencia en el Servicio al Cliente
- Sonreír no es suficiente.
- La experiencia como escenario ideal cliente – empresa
- ¿Cuáles son las causas más relevantes para la mala atención al cliente?
- Errores de comunicación entre colaboradores de su empresa
- Errores de comunicación desde la empresa hacia los clientes
- Caso práctico 2.
Sección 3. Factores externos que inciden en la atención al cliente
- Situaciones externas positivas y adversas.
- Ejemplo sobre: pandemia, paralizaciones sociales, crisis energética, crisis política, etc.
- Leyes y normativas gubernamentales
- La competencia: errores, aciertos y oportunidades que genera hacia nosotros
- Caso práctico 3.
Sección 4. El cliente. Dinámica de análisis
- Tipos de clientes
- Necesidades del cliente
- ¡El cliente no tiene la razón! Dinámica disruptiva
Sección 5. ¿Cómo diseñar e implementar la experiencia en la atención al cliente?
- Experiencia como conjunto de acciones coordinadas
- El escenario ideal para encontrarnos con el cliente
- Capacidad para resolver situaciones adversas
- Proceso permanente de mejora de la información y conocimiento de nuestra empresa
