Nuestro plan de capacitación está abierto a todas las personas que deseen capacitarse de forma independiente. Es importante destacar que nuestro taller se enfoca en tres pilares fundamentales: está disponible de forma permanente en todo el territorio ecuatoriano, es asequible y su contenido está actualizado constantemente.

FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN

TEMARIO

Sección 1. Del caos a la realidad (Introducción)

  • ¿Qué conocemos sobre la atención al cliente en el país?
  • ¿Qué es la atención al cliente?
  • ¿Quién es el cliente?
  • ¿Por qué se dice o existe la apreciación que la atención al cliente es mala en nuestro país?
  • Caso práctico 1.

Sección 2. Conceptos convencionales vs. la Experiencia en el Servicio al Cliente

  • Sonreír no es suficiente.
  • La experiencia como escenario ideal cliente – empresa
  • ¿Cuáles son las causas más relevantes para la mala atención al cliente?
  • Errores de comunicación entre colaboradores de su empresa
  • Errores de comunicación desde la empresa hacia los clientes
  • Caso práctico 2.

Sección 3. Factores externos que inciden en la atención al cliente

  • Situaciones externas positivas y adversas.
  • Ejemplo sobre la pandemia y “pospandemia”
  • Leyes y normativas gubernamentales
  • La competencia: errores, aciertos y oportunidades que genera hacia nosotros
  • Caso práctico 3.

Sección 4. El cliente. Dinámica de análisis

  • Tipos de clientes
  • Necesidades del cliente
  • ¡El cliente no tiene la razón! Dinámica disruptiva

Sección 5. ¿Cómo diseñar e implementar la experiencia en la atención al cliente?

  • Experiencia como conjunto de acciones coordinadas
  • El escenario ideal para encontrarnos con el cliente
  • Capacidad para resolver situaciones adversas
  • Proceso permanente de mejora de la información y conocimiento de nuestra empresa