Curso - Cursos de Atención y Servicio al Cliente en Ecuador

El presente curso tiene la ventaja de adaptarse a las necesidades de su empresa. No es lo mismo el tipo de capacitación para una empresa comercial, un banco, cooperativa o una institución pública. Nosotros basamos el temario acorde su giro de negocio y a la Innovación en la Experiencia del Cliente.

TEMARIO

El presente temario es una guía sobre la capacitación que recibirán sus colaboradores. Sin embargo, como hemos resaltado anteriormente. Podemos modificar, agregar y quitar subtemas acordes su giro de negocio.

Sección 1. Del caos a la realidad (Introducción)

¿Qué conocemos sobre la atención al cliente en el país?
¿Qué es la atención al cliente?
¿Quién es el cliente?
¿Por qué se dice o existe la apreciación que la atención al cliente es mala en nuestro país?
Caso práctico 1.

Sección 2. Conceptos convencionales vs. la Experiencia en el Servicio al Cliente

Sonreír no es suficiente.
La experiencia como escenario ideal cliente – empresa
¿Cuáles son las causas más relevantes para la mala atención al cliente?
Errores de comunicación entre colaboradores de su empresa
Errores de comunicación desde la empresa hacia los clientes
Caso práctico 2.

Sección 3. Factores externos que inciden en la atención al cliente

Situaciones externas positivas y adversas.
Ejemplo sobre la pandemia y “pospandemia”
Leyes y normativas gubernamentales
La competencia: errores, aciertos y oportunidades que genera hacia nosotros
Caso práctico 3.

Sección 4. El cliente. Dinámica de análisis

Tipos de clientes
Necesidades del cliente
¡El cliente no tiene la razón! Dinámica disruptiva

Sección 5. ¿Cómo diseñar e implementar la experiencia en la atención al cliente?

Experiencia como conjunto de acciones coordinadas
El escenario ideal para encontrarnos con el cliente
Capacidad para resolver situaciones adversas
Proceso permanente de mejora de la información y conocimiento de nuestra empresa